Fortbildung für ZFA & PM –
Die Rezeption / Teil II – Kommunikation
Kommunikation mit dem Patienten und im Allgemeinen
- Was hat es auf sich mit dem Sender und dem Empfänger?
- Ist Dienstleistungsbereitschaft hörbar?
- Warum fühle ich mich manchmal von Patienten angegriffen?
- Wie argumentiere ich bei Einwänden?
- Feedback oder einfach nur überhöhte Erwartungen?
Darüber hinaus sollen Sie auf den Umgang mit schwierigen Situationen vorbereitet werden.
Sie erwartet ein interaktiver Workshop, der Sie stärken und bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen soll.
Lernen Sie die professionelle Kommunikation mit dem Patienten, indem Sie sich und Ihr Handeln besser verstehen.
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