Was hat Feelgood Management (FGM) mit QM zu tun?
Gemäß DIN ISO 9001:2015 muss die oberste Leitung in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem
Führung und Verpflichtung zeigen, indem sie: …
5.1.1 j) andere relevante Führungskräfte unterstützt, um deren Führungsrolle in deren jeweiligem Verantwortungsbereich deutlich zu machen.
Lesen wir die DIN weiter, so ist u. a. von der Qualitätspolitik (ISO DIN 9001:2015 – 5.2.1) und von Kundenorientierung (ISO DIN 9001:2015 – 5.5 d) die Rede.
Wie gelingt Führung und Verpflichtung im Praxisalltag?
Wie wird Frau/Mann ihrer Führungsrolle gerecht? Führung und Verpflichtung in Bezug auf die Umsetzung von Richtlinien, Anweisungen oder Absprachen zu leben, gehen über die Anforderungen der ISO 9001:2015 hinaus. Denn Führung und Verpflichtung braucht es innerhalb eines jeden Arbeitsbündnisses und beschränkt sich nicht nur auf die Umsetzung der QM-Richtlinien.
Führung scheitert oft an Ziellosigkeit, Zielüberfrachtung, mangelnder Kommunikation und fehlenden Ressourcen.
Um nicht im Morast der Ziellosigkeit zu versinken, braucht es einen Rahmen innerhalb dessen Ziele sowie Zuständig-/ Verantwortlichkeiten formuliert und dokumentiert werden. Sich selbst und die Führungskräfte der Praxis dafür zu sensibilisieren und mit Methodenkompetenz auszustatten, ist eine Aufgabe der obersten Leitung.
Den Rahmen für das Qualitätsmanagement bietet die ISO 9001:2015. Das Qualitätsmanagement ist Teil der Unternehmens-/Praxiskultur, sodass über den strukturellen Rahmen hinaus Kenntnis über die Praxisziele, die Werte und den Umgang miteinander definiert werden sollten. Wenn Klarheit und Einigkeit über Ziel, Sinn und Ausmaß der Aufgaben und Praxiswerte besteht, erhöht dies den Grad der Identifikation und Zufriedenheit.
Wer von Ihren Mitarbeiter*innen kennt die Qualitätspolitik Ihrer Praxis?
Im Rahmen der ISO 9001:2015 wird die Festlegung von Qualitätszielen gefordert. Wer von Ihren Mitarbeiter*innen kennt diese Ziele?
QM Beauftragte klagen oft über mangelnde zeitliche Ressourcen bzw. geeignete Hilfsmittel, um das praxisinterne QM adäquat und transparent umsetzen zu können. Das Ergebnis ist Frust, Resignation und mangelhafte Umsetzung. QM findet – wenn überhaupt – nur auf dem Papier statt!
Qualität bzw. das Streben nach Qualität entspricht einem Werte- und Zustandsverständnis. Dort wo Qualitätsmanagement als Wert gesehen und definiert wird, entsteht eine Schnittmenge zum Feelgood Management. Denn Feelgood Management basiert u. a. auf einer formulierten sowie gelebten Wertekultur innerhalb eines Unternehmens. Führungspersönlichkeiten achten auf die Umsetzung der gemeinsam entwickelten Werte sowie deren Weiterentwicklung.
Welche Rolle spielt in Ihrer Praxis die Qualität?
Wie definieren Sie bzw. Ihre Mitarbeiter*innen den Begriff Qualität?
Qualität wird, sofern nicht eindeutig definiert, subjektiv beurteilt und umgesetzt. Durch diese subjektive Interpretation entstehen in vielen Praxen Konflikte, Mehrarbeit und Kosten. Die gemeinsame Definition der Qualitätsstandards und Ziele schafft Klarheit, Einigkeit und lässt den Sinn und die Notwendigkeit hinter dem Begriff akzeptieren, sodass eine Basis für deren nachhaltige Umsetzung geschaffen wird. Qualität als wiederholbare, reproduzierbare Abfolge von Handlungen in der Gestaltung von Arbeits- und Fertigungsprozessen, ermöglicht Sicherheit und Klarheit im Handeln.
Feelgood Leadership und das damit verbundene Feelgood Management setzt auf das kooperative Miteinander. Mitarbeiter*innen werden in
Entwicklungs-, Gestaltungs- und Entscheidungsprozesse eingebunden. Dies erhöht die Akzeptanz für notwendige Veränderungen und schafft sinnhafte und effiziente Arbeitsprozesse, die so möglichst stressfrei bzw. stressreduziert gestaltet werden können. Der tägliche Umgang mit sinnvollen Arbeitsabläufen in entspannter Arbeitsatmosphäre erhöht die Akzeptanz und die emotionale Bindung zum eigenen Arbeitsplatz. Führungskräfte stärken somit ihr Team sowie die Praxis.
Feelgood Management baut auf eine gemeinsam entwickelte Unternehmens- resp. Praxiskultur auf, zu der die Identifikation mit der Qualitätspolitik der Praxis ebenso zählt, wie die Identifikation mit deren Zielen und allgemeinen Werten. Dazu braucht es Arbeits- und Lernbedingungen unter denen sich Mitarbeiter*innen sowohl fachlich als auch menschlich entwickeln können. Feelgood Management stellt sicher, dass den kommunizierten Bedürfnissen nach erforderlichen Arbeits- und Hilfsmitteln bzw. Ressourcen entsprochen wird, um effizientes Arbeiten und definierten Qualitätszielen gerecht werden zu können.
Soll z. B. die Kunden-/Patientenzufriedenheit im Fokus der Zielerfüllung stehen (ISO DIN 9001:2015 – 5.1.2 c) bedarf es einer interaktiven Auseinandersetzung zwischen der obersten Leitung, den Mitarbeiter*innen und den Patienten. Durch die vom Feelgood Management forcierte Entwicklung der Teammitglieder in ihrer individuellen Kommunikationskompetenz erhöht sich die Qualität im Umgang mit Kunden-/Patienten automatisch.
Die Einbindung von Mitarbeiter*innen in die Gestaltung und Evaluierung relevanter Prozesse ermöglicht es Risiken und Chancen aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten, und so der ISO 9001:2015 zu entsprechen.
Eines der Ziele des Feelgood Managements ist es Mitarbeiter verstärkt emotional zu binden, um somit langfristig einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Praxen zu erlangen. Denn stabile Teams, die in einer guten Arbeitsatmosphäre arbeiten sind nachweislich kreativer, motivierter und um ein Vielfaches produktiver als Teams, die sich immer wieder neu finden müssen.
Mit einem stabilen Team stärken Sie das Profil Ihrer Praxis, indem Sie gemeinsam Ziele definieren, Verfahren entwickeln/verbessern und neue Dienstleistungen/Produkte (z. B. digitale Abformung) einführen. Ein gemeinsam entwickeltes, geschärftes Praxisprofil schafft Verbundenheit und unterstützt Sie bei der Positionierung Ihrer zukunftsorientierten Praxis.
Feelgood Management bietet Ihnen die Möglichkeit die Anforderungen der ISO 9001:2015 mit Mehrwert umzusetzen, und Ihre Mitarbeiter*innen intrinsisch zu motivieren. Feelgood Management ermöglicht es Ihnen Ihr QM-System als Teil Ihrer Unternehmenskultur zu sehen, und aktiv an deren Umsetzung mitzuarbeiten.
Antonia Montesinos
Beraterin | Mediatorin | Coach
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