Inhalte des Workshops
PATIENTEN-BINDUNG – die Zukunft sichern
Zielgruppe: Team und Praxisleitung
Zielinhalte: – Wunschpatienten definieren – ABC der Patientensteuerung – Wunschpraxis werden – vom Geist der Dienstleistung – Portfolio erstellen – Umgang mit Multiplikatoren – Feedback als Chance
Sind Sie für Ihre Wunschpatienten auch deren Wunschpraxis?
Die eigene Zielgruppe zu definieren ist eine der Grundvoraussetzungen, um sich in stark umworbenen Märkten zu positionieren. Was verleitet jedoch den Patienten dazu Ihre Praxis als seine Wunschpraxis zu wählen.
Hat der Patient einfach keine andere Wahl oder ist er mit Verstand und Herz einer Ihrer Multiplikatoren bei der Ansprache weiterer Wunschpatienten?
Nutzen Sie die Kraft und das Wissen Ihres Teams, um zur Wunschpraxis Ihrer Patienten zu werden.
Ziel: Kriterien für Wunschpatienten entwickeln
Das Dienstleistungsangebot – von Bedürfnissen und Grenzen
Die Bedürfnisse der Patienten zu kennen ist ein Vorteil und unabdingbare Voraussetzung, um annehmbare Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. Doch nicht jedes Bedürfnis muss sich mit dem Angebot der Praxis oder dem Wunsch des Patienten decken.
Mit einem gut sortierten Portfolio an Produkten und Dienstleistungen stärken Sie Ihren Marktzugang um ein Vielfaches. Dabei sind die eigenen Produkte und Dienstleistungen klar, ansprechend und patientengerecht zu positionieren.
Und dort wo sich Grenzen aufzeigen, heißt es Lösungen zum Wohl des Patienten bereitzuhalten.
Ziel: Zusammenstellung eines Portfolios
Patientenbindung
Bindung entsteht durch die so genannten weichen Faktoren. Diese sollten zu Ihnen und Ihrem Team passen. Denn nur die authentische Servicekompetenz wirkt ehrlich und bringt den Patienten dazu über seine besonderen Erfahrungen und Erlebnisse mit anderen zu sprechen. Machen Sie aus Ihren Patienten begeisterte Multiplikatoren.
Ziel: Ermittlung der weichen Faktoren – Definition der Servicekompetenz – Darstellung und Anwendung eines Multiplikatorensystems
